Lorsqu’un sinistre survient, beaucoup d’assurés pensent que l’expert mandaté par la compagnie d’assurance couvre l’ensemble de leurs besoins. L’expert d’assurance est un professionnel neutre et impartial, chargé d’évaluer les dommages et de proposer une estimation objective. Toutefois, il existe un principe fondamental : l’équité entre les parties. L’assuré a le droit de faire appel à son propre expert, afin que deux analyses distinctes puissent être confrontées.
Mythe : l’expert mandaté par l’assurance couvre tous les besoins
Si l’expert d’assurance joue un rôle essentiel et agit de manière professionnelle, son intervention ne suffit pas toujours à couvrir l’ensemble des attentes de l’assuré. Dans certains cas, il peut être utile de compléter son rapport par celui d’un expert indépendant mandaté par le sinistré.
Réalité : un droit pour l’assuré
Le système repose sur un principe d’équilibre :
- L’expert d’assurance intervient pour constater et chiffrer les dommages.
- L’expert d’assuré peut, lui, être mandaté par le sinistré pour apporter une seconde lecture, mettre en avant d’autres éléments ou défendre une vision différente des réparations nécessaires.
Cette double approche permet d’aboutir à une évaluation plus complète et, en cas de désaccord, de saisir un tiers expert pour trancher.
Cas concrets
- Incendie domestique : l’expert d’assurance chiffre les travaux de remise en état. L’expert de l’assuré peut insister sur la nécessité d’analyser en profondeur la structure.
- Inondation : l’expert d’assurance évalue les réparations visibles. L’expert d’assuré peut compléter par une étude sur les fondations et l’isolation.
- Fissures dues à la sécheresse (RGA) : l’expert d’assurance constate les désordres. L’expert de l’assuré peut proposer des solutions de confortement complémentaires.
L’importance de la formation
Une expertise sérieuse demande des compétences techniques et juridiques solides. Pour garantir des diagnostics fiables, la formation est un levier essentiel. Le Centre de Formation de l’Expertise (CDFE) propose des parcours spécialisés, tels que :
- Expert en bâtiment (140h e-learning ou 70h présentiel),
- Assurances constructions : les notions (50h),
- Catastrophes naturelles : que faire ? (18h),
- Expertise judiciaire : premières notions (10h).
Ces formations apportent les outils nécessaires pour exercer avec rigueur et contribuer à la défense équitable des sinistrés.
L’expertise, un outil d’équilibre
Recourir uniquement à l’expert d’assurance est possible et souvent suffisant. Mais lorsqu’un désaccord ou une incompréhension survient, l’assuré peut légitimement mandater son propre expert. Cette possibilité assure un meilleur équilibre entre les parties et renforce la confiance dans le processus d’indemnisation.
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